مستند قانوني رسمي
السياسة القانونية للحجوزات والإلغاء والاسترجاع — وكالة التنين للسفر والسياحة · السياح العرب في فيتنام
باستخدامكم لخدماتنا، فإنكم توافقون بشكل كامل على جميع الشروط والأحكام المدرجة في هذه السياسة. تحتفظ الوكالة بحق تعديل هذه السياسة، ويُعد العميل مسؤولاً عن مراجعة التحديثات بشكل دوري.
لغة العقد: اللغة العربية هي اللغة الرسمية والمعتمدة لهذه السياسة ولجميع العقود والمراسلات، وفي حال وجود أي ترجمة فإن النص العربي هو المرجع الوحيد.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي: تخضع هذه السياسة وجميع العقود المبرمة بموجبها لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي حصرياً لمحاكم المملكة العربية السعودية.
يتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن الاستفسار عن جميع الشروط والأحكام الخاصة بكل خدمة قبل إتمام الدفع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
تُعتبر موافقة العميل على الدفع إقراراً صريحاً بأنه قد اطّلع على جميع هذه الشروط وفهمها وقبلها. لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن عدم معرفة العميل بهذه الشروط بعد الدفع.
تلتزم الوكالة بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أنظمة وزارة التجارة ووزارة السياحة والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).
في حال رفض العميل أو تأخره عن سداد المبلغ المتبقي يُعتبر ذلك إخلالاً تعاقدياً جسيماً من قبل العميل، ويترتب عليه ما يلي:
يُعد قبول العميل لهذه السياسة ودفعه للمقدم إقراراً صريحاً بعلمه بهذه الأحكام وموافقته عليها.
لا يتم استرجاع أي مبالغ بعد تأكيد الحجز، والقرار النهائي يعود لوكالة التنين.
أحكام إضافية:
تعريف القوة القاهرة: أي ظرف استثنائي خارج عن إرادة الوكالة والمورد والعميل، لا يمكن توقعه أو تفاديه، ويشمل على سبيل المثال لا الحصر: الحروب والأعمال العسكرية والإرهاب، الاضطرابات المدنية، القرارات الحكومية المفاجئة، إغلاق الحدود أو المطارات، الجوائح والأوبئة، الكوارث الطبيعية (زلازل، فيضانات، أعاصير)، الإضرابات العامة، أو أي ظرف مشابه يمنع تنفيذ الخدمة بشكل جوهري.
التمييز بين حالات الإلغاء:
في جميع حالات القوة القاهرة، لا تتحمل الوكالة أي تعويض عن الأضرار غير المباشرة أو تكاليف التذاكر أو التأشيرات أو أي مصاريف أخرى تكبدها العميل.
لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع بعد الدفع. وفي حال تأخر الرحلة وعدم إشعار الوكالة قبل 24 ساعة، لا يحق للعميل الاسترجاع.
تُخلي الوكالة مسؤوليتها بالكامل عن أي إصابات أو حوادث أو حالات غرق ناتجة عن:
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تقييم جاهزيته الصحية، ويُعد دخوله إلى النشاط إقراراً بتحمله كافة المخاطر.
تعمل الوكالة كوسيط فقط في حجز تذاكر الطيران. كل تذكرة تخضع حصرياً لشروط وأحكام شركة الطيران المصدرة لها (الإلغاء، التعديل، الاسترجاع، الأمتعة).
مسؤولية العميل: يتحمل العميل وحده مسؤولية الاستفسار من الوكالة أو من شركة الطيران مباشرة عن شروط تذكرته قبل الدفع. تُعتبر موافقته على الدفع إقراراً بأنه اطّلع على شروط التذكرة وفهمها وقبلها.
لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن:
تلتزم الوكالة بتقديم الدعم اللازم للعميل في التواصل مع شركة الطيران عند الطلب.
يُعد الدفع إقراراً نهائياً بالموافقة على العرض بكافة تفاصيله. أي طلبات إضافية أو تعديلات بعد الدفع تخضع لتوفر الخدمة ورسوم إضافية.
لا يحق للعميل الاسترجاع بعد رفع الطلب أو التعديل، وتُطبق رسوم التعديل في حال وجود أخطاء من العميل.
إذا لم يقم العميل بالرد أو إرسال الوثائق المطلوبة خلال 5 أيام عمل، يُعتبر الطلب ملغياً تلقائياً دون أي حق في الاسترجاع.
يقتصر دور الوكالة على الدعم اللوجستي والتنسيقي فقط، ولا تتحمل أي مسؤولية عن قرارات سلطات الجوازات أو الهجرة أو الأمن أو الجمارك.
لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع أي مبلغ بعد رفع الوثائق ومعالجتها.
يحق للعميل مراجعة جميع تفاصيل الخدمة قبل الدفع. ويمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني info@arabvn.com، ويتم الرد خلال 48 ساعة عمل.
مدة الاحتفاظ بسجلات الشكاوى والبيانات: 12 شهراً من تاريخ انتهاء العلاقة التعاقدية.
يُعد دفع المقدم أو كامل القيمة قبولاً نهائياً بجميع تفاصيل البرنامج. ولا يُقبل الاعتراض أو التعديل بعد الدفع إلا وفق الشروط المحددة وبرسوم إضافية.
تُعالج بيانات العميل وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) وسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
يحق للوكالة التواصل عبر الرسائل النصية وواتساب والبريد لأغراض تشغيلية (تأكيدات، فواتير، إيصالات دفع، تنبيهات ميدانية) ولأغراض تسويقية بموافقتك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت.
يمكن للعميل طلب تعديل أو استبدال الخدمة بدل الاسترجاع، وذلك حسب التوفر وبرسوم إضافية.
الحجز المسبق صالح لمدة 7 أيام من تاريخ الدفع، وبعدها يُعتبر ملغياً دون استرجاع.
تُطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تشمل عشرة أشخاص فأكثر ضمن برنامج سياحي واحد أو خدمة موحدة.
يُعيّن ممثل رسمي للمجموعة يكون مسؤولاً عن التواصل مع الوكالة، والإلغاء الجزئي يخضع لرسوم فردية حسب نوع الخدمة وتاريخ الإلغاء.
تخضع الحجوزات عبر الوسطاء لشروطهم، مع تقديم الوكالة الدعم بالتنسيق مع الشركاء المحليين.
يتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن شراء تأمين سفر وتأمين طبي يغطي الإلغاء والظروف القاهرة والحوادث والحالات الطبية الطارئة. ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن عدم وجود تأمين أو عدم كفايته.
يُعد الدفع الإلكتروني موافقة نهائية على تفاصيل الخدمة، ويُصدر النظام إيصالاً وتأكيداً تلقائياً بعد نجاح السداد.
تُنفَّذ مدفوعات الموقع عبر بوابة ميسر (Moyasar) المرخّصة من البنك المركزي السعودي (ساما)، بتوافق PCI DSS وتحقق 3D Secure لكل عملية بطاقة. ولا تحتفظ الوكالة بأرقام البطاقات الكاملة ولا برموز التحقق (CVV/OTP) إطلاقاً.
وسائل الدفع المعتمدة:
السداد الكامل يؤكّد خدمتكم — تُثبَّت التذاكر والمركبات والخدمات مع الموردين بعد اكتمال السداد.
أي مبلغ مستحق للاسترجاع يُعاد إلى الوسيلة نفسها المستخدمة في الدفع، وفق هذه السياسة والمدد التي يحددها البنك المصدر للبطاقة.
تنبيه أمني: لا تطلب الوكالة بيانات بطاقتك أو رمز التحقق عبر واتساب أو الهاتف، ولا تدفع إلا عبر رابط صادر من نطاقنا الرسمي (arabvn.com / arabvn.net) أو من بوابة ميسر.
عند اختيار الدفع عبر إحدى خدمات التمويل الآجل (تابي، تمارا، إمكان، مدفوع، MISpay أو ما شابهها)، يُحتسب سعر خاص للبرنامج أو الخدمة يختلف عن سعر الدفع النقدي أو التحويل المباشر.
تظل العلاقة التعاقدية والمالية بين العميل وشركة التمويل مباشرة، ولا تتحمل وكالة التنين أي مسؤولية عن أقساط العميل أو تعامله مع تلك الشركة.
جميع الصور والفيديوهات والرسوم والخرائط والمخططات والمواد البصرية المعروضة على موقع الوكالة وتطبيقها وقنواتها التسويقية تُنشر لأغراض العرض التوضيحي والتعريف بالخدمة فقط (For Illustrative Purposes Only)، ولا تُعد جزءاً من العقد ولا وصفاً تعاقدياً ملزماً للخدمة.
حق العميل في التحقق قبل الحجز: يحق للعميل — وتشجّعه الوكالة — أن يطلب قبل الدفع أي صور أو تفاصيل أو مواصفات محدَّثة للفندق أو الغرفة أو النشاط أو المركبة، وسنوفّر ما يتاح لدينا من الموردين. ويُعد إتمام الدفع دون طلب ذلك إقراراً بقبول الخدمة وفقاً لوصفها المكتوب، وتنازلاً عن أي مطالبة تستند حصراً إلى اختلاف بصري بين الصورة المعروضة والواقع.
لا يُعد الاختلاف البصري وحده — دون إخلال جوهري بالفئة أو المواصفات المكتوبة — سبباً موجباً للإلغاء أو الاسترجاع أو التعويض. أما في حال وجود إخلاف جوهري بفئة الخدمة، فتُطبَّق أحكام تعديل البرنامج وترقية الخدمات وسياسة الاستبدال الواردة في هذه الشروط.
جميع حقوق الملكية الفكرية للصور والمحتوى محفوظة للوكالة أو لأصحابها، ويُمنع نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً دون إذن كتابي مسبق.
وكالة التنين للسفر والسياحة — ترخيص سياحي 73105203 · سجل تجاري 4602116017 · رقم ضريبي 311658891500003.
البريد الإلكتروني: info@arabvn.com · الجوال والواتساب: +966 50 216 9799 · الموقع: arabvn.com
شارع جابر بن عبدالله — مدينة رابغ — المملكة العربية السعودية.
تحتفظ الوكالة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت لتواكب التغييرات النظامية أو التشغيلية، ويُنشر النص المحدّث على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث ورقم الإصدار.
استمرار استخدامك لخدماتنا بعد النشر يُعد قبولاً للنسخة المحدّثة. وتُقرأ هذه الشروط مع سياسة الخصوصية كوحدة واحدة.
الوجبات الخاصة (نباتي أو حساسية) قد تخضع لرسوم إضافية حسب سياسة المورد.
في حال عدم الالتزام بالبرنامج أو الانسحاب أثناء الرحلة، لا يُسترد أي جزء من المبلغ. ولا تتحمل الوكالة مسؤولية أي عضو لا يرتبط بالبرنامج السياحي المعلن.
يتوفر التقسيط المرن عبر تابي وتمارا (السعودية) وفق البند 25، إضافة إلى البطاقات والتحويل البنكي وApple Pay وSamsung Pay وSTC Pay.
التزامات المشارك:
التزامات الوكالة:
يحق للوكالة تعديل بعض أجزاء البرنامج أو ترتيبه السياحي بناءً على الموسم السياحي أو الفعاليات المقامة بالمدن.
يحق للوكالة تغيير الفنادق أو الأنشطة بنفس المستوى أو أعلى فقط في حال الضغط السياحي أو القوة القاهرة أو تعديلات المشغلين في فيتنام.
يحق للوكالة ترقية أي حجز إلى فئة أعلى عند الحاجة، وكذلك إرجاع الترقية إلى الفئة الأساسية المدفوعة إذا استدعت الظروف، مع إبلاغ العميل ودون التزام بشرح الأسباب. ولا يخوّل إرجاع الترقية العميل أي تعويض إضافي خارج المبلغ المدفوع على الفئة الأساسية.
تلتزم الوكالة بتوفير بيئة سفر آمنة ومحترمة لجميع المشاركين والعاملين، ولا تتسامح إطلاقاً مع أي سلوك مسيء.
في حال وقوع أي من هذه المخالفات، يحق للوكالة اتخاذ الإجراءات القانونية أمام الجهات المختصة في جمهورية فيتنام و/أو بلد إقامة العضو، بما في ذلك تقديم بلاغ رسمي والمطالبة بالتعويض عن الأضرار المادية والمعنوية.
كما يحق للوكالة إنهاء مشاركة العضو المخالف فوراً دون إنذار مسبق، وعلى مسؤوليته ونفقته الخاصة فيما يخص الإقامة والتنقل والعودة، ودون استحقاقه أي استرداد للخدمات غير المستهلكة إلا وفق ما تقرره الوكالة. ويُوثَّق كل بلاغ رسمياً.
تُقدَّم الشكاوى خلال مدة الرحلة عبر القنوات الرسمية، ويتم التعامل معها بسرية وحياد تام:
ولن نتساهل مع أي تطاول على أي موظف أو مرشد سياحي.
يُعد إتمام الدفع إقراراً صريحاً بقراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها بالكامل.